Frågor & Svar

Frågor & Svar – FAE for Safety

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, beställningar och leveranser.

Beställning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder:

  • Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Visa & Mastercard

  • PayPal

Kan jag ändra eller avbryta min order efter att den är lagd?
Ja, om din beställning ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post info@faeforsafety.com och inkludera ditt ordernummer. 

Kan jag beställa som företag och få faktura?
Ja, företag kan beställa via Klarna-företagsfaktura. Kontakta oss om du behöver hjälp.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Orderbekräftelsen skickas automatiskt via e-post efter genomfört köp. Kontrollera din skräppost. Har du fortfarande inte fått den, kontakta oss så skickar vi den på nytt.

Produkter

Finns alla produkter alltid i lager?
Nej, vissa av våra produkter – som FAE Safety Vest No.1 – är beställningsvaror som tillverkas efter order, medan andra produkter finns i lager för omgående leverans.
Aktuell lagerstatus visas på produktsidan.

Kan jag beställa en specialanpassad väst?
Ja, vi kan i vissa fall anpassa västen efter dina behov. Kontakta oss via e-post innan beställning för att diskutera alternativ.

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja på västen?
Till våra airbagvästar finns en detaljerad storleksguide som är noggrant framtagen. Mät dig enligt anvisningarna i guiden och välj den storlek som rekommenderas.

Vid frågor hjälper vi gärna till, kontakta oss via e-post: info@faeforsafety.com

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

  • Airbagvästar: 4–6 veckor (tillverkas efter beställning)

  • Produkter i lager: 2–5 arbetsdagar

Leveranskostnader inom Sverige:

  • Standard Small (0–0,5 kg): 89 kr

  • Standard Medium (0,51–1 kg): 99 kr

  • Standard Large (1,01–3 kg): 119 kr

  • Standard Gratis – Beställningar från 5 000 kr

Vilka fraktbolag använder ni?
Vi använder PostNord för alla leveranser inom Sverige.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din beställning skickas får du ett spårningsnummer via e-post.

Retur & Byte

Hur många dagar har jag öppet köp?
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp och bytesrätt från att du mottagit varan.

Kan jag byta storlek på min vara?
Ja, byte hanteras som en retur och ny beställning. Följ returprocessen och beställ den nya storleken via vår webbshop.

Vad kostar en retur?
Vid retur tillkommer en returavgift på 89 kr. Returfrakten bekostas av kunden och dras från återbetalningen. Eventuell fraktkostnad för leveransen återbetalas inte.

Hur returnerar jag en vara?

  1. Logga in på din kundinlogg och registrera returen.

  2. Godkänn returavgiften på 89 kr med BankID.

  3. Returfraktsedel skickas till din e-post – skriv ut och fäst på paketet.

  4. Lämna in hos närmaste PostNord-ombud.

Återbetalning sker efter att vi mottagit och kontrollerat varan. Behandlingstiden kan vara upp till 10 arbetsdagar beroende på bank.

Vad gör jag om jag fått en skadad eller felaktig produkt?
Kontakta oss omgående med bilder på produkten och beskrivning av felet. Vi hanterar ärendet enligt konsumentköplagen och ordnar med ersättning eller ny produkt.

Övrigt

Hur kontaktar jag er enklast?
Du når oss via e-post på info@faeforsafety.com eller via kontaktformuläret på hemsidan. Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Erbjuder ni presentkort?
Ja, vi erbjuder digitala presentkort som kan användas på hela sortimentet. Du hittar dem i webbshoppen.